FAQ

La variation régionale des prix est due aux régimes de subventions spécifiques et aux choix politiques des différentes régions. L'objectif des titres-services est de rendre l'aide à domicile plus accessible, mais le coût de revient peut varier en fonction de votre domicile et du nombre de titres-services que vous souhaitez acheter.

Chez Daenens, nous utilisons systématiquement des titres-services électroniques : ils sont plus écologiques, plus simples et plus sûrs. Vous aviez opté pour les titres-services en format papier et vous souhaitez maintenant passer aux titres-électroniques ? N'hésitez pas à en discuter avec votre conseiller. Dans tous les cas, informez votre agence de nettoyage et votre aide-ménagère de votre changement et mettez à jour votre profil de paiement dans votre espace personnel.

Vous ne pouvez commander des chèques services que par l'intermédiaire d'une société émettrice de titres-services désignée par le gouvernement régional. Actuellement, il s'agit de la société émettrice Puxee, anciennement Sodexo, pour les trois régions (Région flamande, Région wallonne et la Région de Bruxelles-Capitale). Pluxee ne dispose pas de ses propres femmes de ménages, vous pouvez vous adresser à Daenens pour cela.

En tant qu’agence de titres-services, Daenens attache une grande importance à la fourniture de services de qualité à ses clients et à la création d'opportunités pour ses femmes de ménage. C'est pourquoi nous souhaitons continuer à investir dans l'encadrement, la formation, le bien-être et le salaire de nos milliers d’agents d’entretien.

Malheureusement, le modèle de financement actuel de l’aide-ménagère avec titres-services ne nous permet pas cela aujourd'hui. En tant qu'entreprise de nettoyage professionnel, nous ne pouvons pas rester les bras croisés et observer la situation sans rien faire. Nos aides-ménagères et nos clients méritent mieux. C'est pourquoi nous nous sentons obligés de facturer des frais supplémentaires.

Vous payez un supplément pour chaque heure de travail effective réalisée pour vous. Le prix de cette contribution dépend du type de titres-services avec lequel vous payez. La réglementation et la valeur d'échange d'un titre-service étant différente selon les régions, le coût supplémentaire par heure des titres-services au domicile de l'utilisateur varie également en fonction de la région.

À partir du 01/05/2025, nous proposons la facturation suivante par heure de prestation :

• Pour les prestations payées par des utilisateurs domiciliés en Région flamande : 1,90 € par heure

• Pour les prestations payées par des utilisateurs domiciliés en Région de Bruxelles-Capitale : 0,30 € par heure

• Pour les prestations payées par des utilisateurs domiciliés en Région wallonne : 1,00 € par heure

Avec la contribution client, nous veillons à ce que nos aides-ménager·ère·s puissent accomplir leur travail avec la reconnaissance et le soutien nécessaires. Ainsi, nous pouvons continuer à offrir à nos clients le service chaleureux et fiable auquel ils sont habitués.

La contribution client varie selon la région car chaque région détermine elle-même l’aide qu’elle accorde au système des titres-services. Dans certaines régions, le Gouvernement prend en charge une part plus importante des coûts, tandis que dans d’autres, le client paye davantage par titre-service. Cela entraîne des différences entre la Flandre, la Wallonie et Bruxelles.

Vous pouvez faire appel à votre femme de ménage pour des tâches ménagères classiques, à l'intérieur ou à l'extérieur.

Les services de nettoyage autorisés :

• Nettoyer une maison privée (dépoussiérer, passer l'aspirateur, passer la serpillière...)

• Repasser

• Ranger

• Changer les draps

• Vider le lave-vaisselle

• Laver le linge

• Nettoyer un placard

• Nettoyer les fenêtres*

• Nettoyer les volets*

*Pour les fenêtres et volets en hauteur, utilisez de préférence du matériel télescopique. Maximum 3 marches sur un escabeau (solide). Aucune utilisation d’escabeau sur un balcon.

• Nettoyer la terrasse (pas d'entretien du jardin)*

• Préparer les repas du quotidien

• Faire des petites courses (à pied ou à vélo dans un rayon de 5 km max. de la maison)

*Afin d'éviter les blessures, nous recommandons d'alterner ces tâches dans la liste des travaux ménagés.

Votre femme de ménage se fera un plaisir de vous aider avec toutes sortes de tâches ménagères. Toutefois, le système des titres-services comporte certaines limites.

Les tâches suivantes ne sont pas autorisées :

• Entretien du jardin

• Garde d'enfant

• Transport de personnes

• Déneigement

• Lavage de voitures

• Nettoyage des parties communes d'un immeuble d'habitation (comme le hall d'entrée et la cage d'escalier)

• Soins aux animaux, y compris le nettoyage d'une cage à oiseaux, d'un aquarium ou d'une litière de chat

• Nettoyage de locaux à usage professionnel

• Aide au déménagement

• Petits travaux de bricolage dans la maison

• Nettoyage initial après rénovation

Votre femme de ménage utilise toujours votre matériel et vos produits de nettoyage. Bien entendu, elle ne peut briller que si elle dispose d'un équipement en bon état.

Check-list du matériel de nettoyage :

• 2 seaux

• 2 serpillières

• Une raclette pour vitres

• Une raclette de sol à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un balai-brosse à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un balai à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un aspirateur (balai)

• Éventuellement un Swiffer

• 1 éponge pour les vitres

• 1 éponge pour la salle de bain

• 10 chiffons en microfibre (pour la salle de bains, les vitres, les miroirs et la cuisine)

• Un fer à repasser sûr et une planche à repasser solide

• Un escabeau stable (3 marches maximum)

Selon les caractéristiques du logement, les quantités peuvent être adaptées, en concertation avec l’aide-ménagère et/ou le bureau.

Check-list des produits de nettoyage :

• Nettoyant universel

• Nettoyant pour sols

• Détergent

• Produit WC

Région flamande
Montant des chèques-repas par 7,6 heures de travail : 6 euros

Région de Bruxelles-Capitale
Montant des chèques-repas par 7,6 heures de travail : 5 euros

Région wallonne
Montant des chèques-repas par 7,6 heures de travail : 5 euros