FAQ

Vous commandez des chèques services par l'intermédiaire de la société émettrice Pluxee (Sodexo) pour les trois régions (la Flandre, la Wallonie et la Région de Bruxelles-Capitale).

Avant de pouvoir passer votre première commande, vous devez demander un numéro d'utilisateur. Pour ce faire, il existe un site web pour chaque région.

Conservez bien le numéro d'utilisateur reçu, car il s'agit également de la communication structurée que vous devrez remplir lors de chaque virement à Pluxee (Sodexo).

Virez le montant à payer sur le  numéro de compte Pluxee (Sodexo) concerné :

• Région flamande : BE41 0017 7246 2610

• Région wallonne : BE15 0017 7247 4330

• Région de Bruxelles-Capitale : BE28 0017 7246 3620

La quantité minimum de commande est de 10 titres-services.

Région flamande Région wallonne Région de Bruxelles-Capitale

Voici les prix des titres-services actuels* :

Région wallonne :

• 10 € par titre pour les 175 premiers titres-services achetés

• 11 € par titre pour les 225 titres-services suivants achetés

• 12 € par titre pour les 100 derniers titres-services achetés

• Par famille de 2 personnes, cela représente 350 titres-services à 10 €, 450 à 11 € et 200 à 12 €

Région de Bruxelles-Capitale :

• 10 € par titre pour les 300 premiers titres-services achetés

• 12 € par titre pour les 200 titres-services suivants achetés

• Par famille de 2 personnes, cela représente 600 titres-services 10 € et 400 à 12 €

Région flamande :

• 9 € pour les 400 premiers titres-services achetés

• 10 € pour les 100 titres-services suivants achetés

• Par famille de 2 personnes, cela représente 800 titres-services à 9 € et 200 à 10 €

Chez Daenens, nous utilisons systématiquement des titres-services électroniques : ils sont plus écologiques, plus simples et plus sûrs. Vous aviez opté pour les titres-services en format papier et vous souhaitez maintenant passer aux titres-électroniques ? N'hésitez pas à en discuter avec votre conseiller. Dans tous les cas, informez votre agence de nettoyage et votre aide-ménagère de votre changement et mettez à jour votre profil de paiement dans votre espace personnel.

En tant qu’agence de titres-services, Daenens attache une grande importance à la fourniture de services de qualité à ses clients et à la création d'opportunités pour ses femmes de ménage. C'est pourquoi nous souhaitons continuer à investir dans l'encadrement, la formation, le bien-être et le salaire de nos milliers d’agents d’entretien.

Malheureusement, le modèle de financement actuel de l’aide-ménagère avec titres-services ne nous permet pas cela aujourd'hui. En tant qu'entreprise de nettoyage professionnel, nous ne pouvons pas rester les bras croisés et observer la situation sans rien faire. Nos aides-ménagères et nos clients méritent mieux. C'est pourquoi nous nous sentons obligés de facturer des frais administratifs supplémentaires.

Vous payez un supplément pour chaque heure de travail effective réalisée pour vous. Le prix de cette contribution dépend du type de titres-services avec lequel vous payez. La valeur d'échange d'un titre-service étant différente selon les régions, le coût supplémentaire par heure des titres-services est également différent selon les régions.

À partir du 01/01/2024, nous proposons la facturation suivante par heure de prestation :

• Pour les prestations payées par titres-services en Région flamande : 1,90 € par heure

• Pour les prestations payées par titres-services en Région de Bruxelles-Capitale : 0,62 € par heure

• Pour les prestations payées par titres-services en Région wallonne : aucune

 

Contactez le conseiller de votre agence de titres-services. Il/elle cherchera avec vous une solution.

Vous pouvez faire appel à votre femme de ménage pour des tâches ménagères classiques, à l'intérieur ou à l'extérieur.

Les services de nettoyage autorisés :

• Nettoyer une maison privée (dépoussiérer, passer l'aspirateur, passer la serpillière...)

• Repasser

• Ranger

• Changer les draps

• Vider le lave-vaisselle

• Laver le linge

• Nettoyer un placard

• Nettoyer les fenêtres*

• Nettoyer les volets*

• Nettoyer la terrasse (pas d'entretien du jardin)*

• Préparer les repas du quotidien

• Faire des petites courses (à pied ou à vélo dans un rayon de 5 km max. de la maison)

*Afin d'éviter les blessures, nous recommandons d'alterner ces tâches dans la liste des travaux ménagés.

Votre femme de ménage utilise toujours votre matériel et vos produits de nettoyage. Bien entendu, elle ne peut briller que si elle dispose d'un équipement en bon état.

Check-list du matériel de nettoyage :

• 2 seaux

• 2 serpillières

• Une raclette pour vitres

• Une raclette de sol à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un balai-brosse à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un balai à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un aspirateur (balai)

• Éventuellement un Swiffer

• 1 éponge pour les vitres

• 1 éponge pour la salle de bain

• 10 chiffons en microfibre (pour la salle de bains, les vitres, les miroirs et la cuisine)

• Un fer à repasser sûr et une planche à repasser solide

• Un escabeau stable (3 marches maximum)

Check-list des produits de nettoyage :

• Nettoyant universel

• Nettoyant pour sols

• Détergent

• Produit WC

Si vous êtes absent, vous pouvez donner à votre femme de ménage une clé de la maison ou un code d’accès. Dans ce cas, conformément à notre contrat, vous devez rédiger un document dans lequel vous reconnaissez que Daenens, en tant qu’agence de titres-services, n'assume aucune responsabilité quant à la conservation gratuite de la clé de la maison ou du code d'accès. Votre agence peut vous fournir un document modèle.