À propos des titres services

La variation régionale des prix est due aux régimes de subventions spécifiques et aux choix politiques des différentes régions. L'objectif des titres-services est de rendre l'aide à domicile plus accessible, mais le coût de revient peut varier en fonction de votre domicile et du nombre de titres-services que vous souhaitez acheter.

Vous pouvez commander des titres-services pour les trois régions (région flamande, région wallonne et région Bruxelles-Capitale) auprès de la société émettrice Pluxee.

Avant de passer votre première commande, vous devez demander un numéro d'utilisateur à Pluxee. Chaque région dispose d'un site web prévu à cet effet

• Région flamande

• Région wallonne

• Région Bruxelles-Capitale

Conservez bien votre numéro d'utilisateur, car il s'agit également de la communication structurée que vous devrez remplir lors de chaque commande et virement à Pluxee. 

Commandez un minimum de 10 titres-services par commande et virez le montant à payer sur le numéro de compte Pluxee correspondant à votre région :

• Région flamande : BE41 0017 7246 2610 

• Région wallonne : BE15 0017 7247 4330

• Région Bruxelles-Capitale : BE28 0017 7246 3620

À partir du 1er janvier 2025, les titres-services qui arrivent à expiration ne pourront plus être échangés contre de nouveaux titres valables pour une période plus longue. 

Cependant, vous pouvez demander le remboursement des titres-services (encore valables). Vous pouvez le faire gratuitement via votre Espace sécurisé sur Pluxee ou en remplissant un formulaire. 

• Région flamande

• Région wallonne

• Région Bruxelles-Capitale

Voici les prix des titres-services actuels* :

Région flamande :

• 10 € par titre pour les 400 premiers titres-services achetés

• 11 € par titre pour les 401e à 500e derniers

• Par famille de 2 personnes, cela représente 800 titres-services à 10 € et 200 à 11 €

Région wallonne :

• 10,20 € par titre pour les 175 premiers titres-services achetés

• 11,20 € par titre pour les 176e à 400e suivants

• 12,20 € par titre pour les 401e à 500e derniers

• Par famille de 2 personnes, cela représente 350 titres-services à 10,20 €, 450 à 11,20 € et 200 à 12,20 €

Région de Bruxelles-Capitale :

• 10,20 € par titre pour les 300 premiers titres-services achetés

• 12,20 € par titre pour les 200 titres-services suivants achetés

• Par famille de 2 personnes, cela représente 600 titres-services 10,20 € et 400 à 12,40 €

*Données sujettes à modification (dernière mise à jour : 01/01/2025)

Chez Daenens, nous utilisons systématiquement des titres-services électroniques : ils sont plus écologiques, plus simples et plus sûrs. Vous aviez opté pour les titres-services en format papier et vous souhaitez maintenant passer aux titres-électroniques ? N'hésitez pas à en discuter avec votre conseiller. Dans tous les cas, informez votre agence de nettoyage et votre aide-ménagère de votre changement et mettez à jour votre profil de paiement dans votre espace personnel.

Vous ne pouvez commander des chèques services que par l'intermédiaire d'une société émettrice de titres-services désignée par le gouvernement régional. Actuellement, il s'agit de la société émettrice Puxee, anciennement Sodexo, pour les trois régions (Région flamande, Région wallonne et la Région de Bruxelles-Capitale). Pluxee ne dispose pas de ses propres femmes de ménages, vous pouvez vous adresser à Daenens pour cela.

Vous pouvez faire appel à votre femme de ménage pour des tâches ménagères classiques, à l'intérieur ou à l'extérieur.

Les services de nettoyage autorisés :

• Nettoyer une maison privée (dépoussiérer, passer l'aspirateur, passer la serpillière...)

• Repasser

• Ranger

• Changer les draps

• Vider le lave-vaisselle

• Laver le linge

• Nettoyer un placard

• Nettoyer les fenêtres*

• Nettoyer les volets*

• Nettoyer la terrasse (pas d'entretien du jardin)*

• Préparer les repas du quotidien

• Faire des petites courses (à pied ou à vélo dans un rayon de 5 km max. de la maison)

Inscrivez-vous auprès de la Région qui correspond à votre adresse de résidence. Après votre inscription, vous recevrez votre numéro d'utilisateur Pluxee (Sodexo).
Conservez bien votre numéro d’utilisateur, car il s'agit également de la communication structurée que vous devrez remplir lors de chaque virement à Pluxee (Sodexo). De plus, vous devez aussi transmettre votre numéro d'utilisateur à votre bureau Daenens.

Via Pluxee (Sodexo), vous recevrez un numéro d'utilisateur par e-mail après votre inscription.
Avec votre carte d'identité et votre e-reader ou via itsme, vous vous connectez ensuite à votre espace personnel et sécurisé via l'application « Titres-services by Pluxee » ou via le site web.

Dans votre espace personnel sur le site web ou via l'appli, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Adapter vos données personnelles (un changement d'adresse, par exemple).

• Consulter votre solde restant de titres-services

• Modifier votre profil de paiement (si vous souhaitez passer des titres-services papier aux titres-services électroniques)

• Suivre les heures de prestation de votre aide-ménagère

Qu'est-ce qu'un titre-service électronique (TSE) ?

• Les titres-services électroniques sont des chèques virtuels que vous achetez et gérez via votre espace sécurisé chez Pluxee (Sodexo).

Quels sont les avantages des TSE par rapport aux titres-services papier?

• Facilité de gestion : vous pouvez facilement consulter l'historique de vos titres-services utilisés dans votre espace client personnel.

• Disponibilité plus rapide : vous les recevez dans les 48 heures suivant le virement

• Pas de perte ou de vol possible

• Utilisation plus sûre : les titres dont la date d'expiration est la plus ancienne sont automatiquement utilisés en premier.

• Pas de paperasse (date - signature) : ni vous ni votre aide-ménagère ne devez dater ou signer les titres-services

• Bon pour l'environnement : vous économisez du papier et réduisez la montagne de papier.

Comment fonctionne le système de paiement électronique ?

• Après avoir effectué les tâches ménagères, la femme de ménage enregistre la prestation.

• Vous êtes informé par e-mail.

• Vous pouvez confirmer ou contester les heures de prestation. Sans réaction de votre part, après 5 jours ouvrables (60 pour Bruxelles et la Wallonie), Pluxee (Sodexo) considère que vous êtes d'accord avec le service enregistré.

• Le montant approprié de titres-services électroniques est automatiquement retiré de votre portefeuille pour payer la prestation. Pluxee (Sodexo) vous en informe également par e-mail.

Si vous utilisez des titres-services électroniques, votre femme de ménage communiquera la prestation fournie via l'appli Pluxee (Sodexo) ou par téléphone, en utilisant votre numéro d'utilisateur unique et personnel. Vous recevrez ensuite automatiquement un e-mail de Pluxee (Sodexo) avec le nombre d'heures prestées. En fait, vous ne devez rien faire de cet e-mail si tout est OK. Si vous ne souhaitez pas contester la prestation, celle-ci est automatiquement confirmée après 5 jours ouvrables sans que vous ayez à vous en préoccuper.

Tous les titres-services, qu'ils soient en format papier ou électronique, ont une durée de validité de 1 an en Région flamande, de 8 mois en Région wallonne et de 6 mois en Région de Bruxelles-Capitale.

Pour les titres-services papier, la date de validité est indiquée sur le titre-service. Pour les titres-services électroniques, vous pouvez consulter la date d'expiration via votre espace personnel.

Si vous déménagez, vous devez informer Pluxee (Sodexo) ET votre agence de nettoyage le plus rapidement possible de votre nouvelle adresse (par téléphone ou en ligne via votre espace personnel).

À partir de la date du décès, le profil de l'utilisateur des titres-services décédé est "gelé" pendant trois mois.

Pendant cette période :

• Les tâches ménagères effectuées précédemment peuvent encore être confirmées.

• Les héritiers peuvent demander le remboursement des titres-services restants : en tant qu'héritier, contactez directement Pluxee (Sodexo) et présentez le certificat de décès.

• Il n’est plus possible de commander des titres-services.

Au bout de trois mois, le profil de l'utilisateur est définitivement bloqué.

Si vous êtes travailleuse indépendante et vous venez d’être maman, vous avez droit à 105 heures d'aide à la maternité dès que vous reprenez vos activités professionnelles. Vous payez cette aide à domicile avec les 105 titres-services que vous recevez via la Caisse d'assurances sociales pour travailleurs indépendants (CASI) à laquelle vous êtes affiliée.

Contactez votre Caisse d'assurances sociales pour plus d'informations et connaître les conditions. Vous pouvez demander ces titres-services spécifiques à partir du sixième mois de grossesse au plus tôt et jusqu'au dernier jour de la quinzième semaine suivant la date de l'accouchement.