Tout ce qu'il faut savoir sur les titres-services

Le titre-service est un moyen de paiement que les particuliers peuvent utiliser pour payer une aide-ménagère. Il est subventionné par l’État, ce qui signifie qu'en tant qu'utilisateur, vous ne payez qu'une partie du coût réel. Cela rend le recours à une aide-ménagère plus abordable.

Grâce aux titres-services, vous pouvez déléguer plusieurs tâches ménagères, notamment :

• Le nettoyage de votre maison

• La lessive et le repassage de votre linge

• La préparation des repas

• De petites courses

Les titres-services existent en format papier et en version électronique. Toutefois, à partir du 1er juin 2025, seule la version électronique sera disponible. Dans les mois qui précèdent, les utilisateurs de titres-services papier recevront des informations détaillées à ce sujet. La version électronique est plus respectueuse de l'environnement, et offre également d'autres avantages :

• Après l'achat, vous pouvez utiliser les titres-services immédiatement.

• Ils sont beaucoup plus faciles à utiliser pour vous, votre aide-ménagère et la société de titres-services.

• Le risque de vol ou de perte est nul. 

Vous souhaitez passer des titres-services papier aux titres-services électroniques ?
Vous pouvez facilement modifier votre préférence à tout moment via votre Espace sécurisé ou via l’application mobile.

• Région flamande

• Région wallonne

• Région de Bruxelles-Capitale

À l'origine, les titres-services ont été conçus comme un système visant à réduire le travail au noir dans le secteur de l’aide à domicile, à créer des emplois et à rendre l'aide à domicile abordable. Le système a été officiellement lancé par le gouvernement en 2004 dans le cadre d'un vaste programme de réforme socio-économique.

Le système a rapidement connu une grande popularité. Cela est dû principalement à sa facilité d'utilisation et à l'avantage fiscal offert par le gouvernement aux utilisateurs. 

Le système a également entraîné une baisse significative du travail au noir dans le secteur et une protection sociale pour les aides-ménagères. De plus, le système des titres-services contribue énormément à la qualité de vie de nombreux ménages et familles. Aujourd'hui, des centaines de milliers de familles utilisent les titres-services.

3.1. Acheter des titres-services

Pour payer l'aide-ménagère avec des titres-services, vous devez d'abord acheter des titres-services via Pluxee, le gestionnaire officiel du système. Après avoir payé par virement en tant qu’utilisateur, les titres-services électroniques seront ajoutés à votre compte dans un délai de quelques jours, ou les titres-services papier vous seront envoyés par la poste.

Région flamande
En Flandre, vous payez 10 € par titre pour les 400 premiers titres-services achetés au cours d’une année civile. Entre 401 et 500 titres-services achetés, le prix passe à 11 €.

👉 Pour une famille de deux personnes, cela représente 800 titres-services à 10 € et 200 titres-services à 11 €.

Région wallonne
En Wallonie, vous payez 10,20 € par titre pour les 175 premiers titres-services au cours d’une année civile. Entre 176 et 400 titres-services, le prix passe ensuite à 11,20 €, puis entre 401 et 500 titres-services, à 12,20 €.

👉 Pour une famille de deux personnes, cela représente 350 titres-services à 10,20 €, 450 titres-services à 11,20 € et enfin 200 titres-services à 12,20 €. Dans la Région wallonne, les titres-services sont encore fiscalement déductibles.

Région Bruxelles-Capitale
À Bruxelles, vous payez 10,20 € par titre pour les 300 premiers titres-services dans au cours d’une année civile. Entre 301 et 500 titres-services, le prix passe ensuite à 12,40 €.

👉 Pour une famille de deux personnes, cela représente 600 titres-services à 10,20 € et 400 titres-services à 12,40 €. Dans la Région Bruxelles-Capitale, les titres-services sont encore fiscalement déductibles.

Un titre-service correspond à une heure d'aide à domicile par une aide-ménagère reconnue.

3.2. Demander une aide-ménagère et payer avec des titres-services

Daenens vous aidera ensuite à faire appel à l'une de nos aides-ménagères pour des tâches ménagères spécifiques telles que le nettoyage, le repassage, la préparation des repas, les courses, etc. Le système des titres-services est très flexible. C’est vous qui décidez quand vous souhaitez avoir recours à une aide à domicile et pour combien de temps.

Une fois les tâches ménagères terminées, vous payez avec un titre-service papier (vous remplissez la date et signez) ou un titre-service électronique (après notification, vous validez les heures prestées).

Daenens échange ensuite les titres-services (papier ou électroniques) chez Pluxee et paie l’aide-ménagère. Daenens assure également une formation complète et un très bon encadrement à ses aides-ménagères.

3.3. Échanger ou rembourser des titres-services

À partir du 1er janvier 2025, les titres-services qui arrivent à expiration ne pourront plus être échangés contre de nouveaux titres valables pour une période plus longue. 

Cependant, vous pouvez demander le remboursement des titres-services (encore valables). Vous pouvez le faire gratuitement via votre Espace sécurisé sur Pluxee ou en remplissant un formulaire.

• Région flamande

• Région wallonne

• Région Bruxelles-Capitale

Dans la Région flamande, chaque titre-service est valable 12 mois (dans la Région wallonne : 8 mois, dans la région de Bruxelles-Capitale : 6 mois).

Les titres-services présentent de nombreux avantages pour l’utilisateur et pour l’aide-ménagère. Ces multiples avantages ont permis au système de devenir rapidement très populaire dans notre pays.

4.1. Facilité d'utilisation

Avec les titres-services, vous vous facilitez la vie, parce que vous pouvez confier des tâches ménagères à quelqu’un d’autre. Vous pouvez compter sur l’aide-ménagère d'une entreprise reconnue, que vous payez avec un titre-service par heure de travail. Que vous optiez pour les titres-services papier ou électroniques, la commande est simple et rapide. Si vous utilisez la version électronique, vous avez toujours un aperçu clair de vos commandes et de leur utilisation, ce qui facilite encore la gestion. Vous pouvez ainsi gagner du temps dans vos tâches quotidiennes, en ayant l’esprit libre.

4.2. Un mode de paiement sécurisé

Vous payez avec des titres-services électroniques ou papier. Il s'agit d'un moyen de paiement sûr qui rend l'argent liquide inutile et vous donne un aperçu clair de vos dépenses.

Avec les titres-services électroniques, vous confirmez les heures prestées via votre Espace sécurisé ou l’application mobile « Titres-Services Flandre ». Vous utilisez des titres-services papier ? Dans ce cas, il vous suffit d'indiquer la date, l'activité et de signer. Pluxee contrôle soigneusement tous les services enregistrés afin d'éviter les fraudes.

4.3. Un système flexible

Vous pouvez utiliser les titres-services pour de nombreux services différents. De plus, c’est vous qui décidez de la fréquence et du moment où vous faites appel à une aide-ménagère. Le système est donc très flexible et peut être adapté à vos besoins personnels.

5.1. Réduction du travail au noir et un statut social à part entière pour les aides-ménagères

Les titres-services ont été créés en 2004 pour réduire considérablement le travail au noir. Avec succès, puisqu'une étude de la KU Leuven réalisée en 2021 montre que le travail au noir en Belgique a été réduit de moitié grâce à ce système. Outre la réduction du travail au noir, le système offre également de nombreux autres avantages. 

5.2. Déchargement des utilisateurs

Puisque les familles peuvent faire appel à une aide-ménagère, l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée est amélioré, ce qui permet à beaucoup de personnes d’avoir plus de temps libre. Les personnes âgées sont également soulagées et peuvent ainsi continuer à vivre chez elles plus longtemps.

5.3. Des effets d’amortissement positifs pour le gouvernement et une amélioration du bien-être

Afin de quantifier exactement ce que l'investissement du gouvernement rapportera, Hilde Crevits, alors ministre de l'Emploi et de l'Économie sociale, a demandé il y a quelques années une étude sur les effets d’amortissement.

Depuis la régionalisation en 2014, des différences sont apparues entre les régions. En Flandre, les entreprises ont la possibilité de facturer des frais supplémentaires. Cette mesure est nécessaire pour compenser des années de retard dans l'ajustement de la valeur de reprise et l'absence d'augmentation du prix du titre-service. À Bruxelles et en Wallonie, la possibilité de facturer des frais supplémentaires a été limitée.

Est-il possible d’utiliser ses titres-services dans une autre région ?

Vous pouvez utiliser les titres-services achetés en Flandre, à Bruxelles ou en Wallonie auprès d'une entreprise agréée dans une autre région. La seule condition est que l'entreprise soit également reconnue dans l'autre région. Si vous voulez être sûr que vos titres-services sont valables, il est préférable de vérifier auprès de l'entreprise si elle est reconnue dans l'autre région. De cette manière, vous pourrez peut-être utiliser vos titres-services au-delà des frontières régionales.

Ces dernières années, les prix des titres-services et les salaires des aides-ménagères ont suscité de nombreuses turbulences, qui se sont traduites par plusieurs grèves. Depuis des années, notre CEO Nico Daenens se bat pour obtenir de meilleures conditions de rémunération et de travail pour toutes les aides-ménagères. Cependant, le prix du titre-service n'a pas été adapté pendant plus de 10 ans, et ce, alors que toutes les dépenses n'ont fait qu'augmenter. Les entreprises ont également dû faire face à une augmentation des coûts. Le prix du titre-service devrait augmenter, car ce n'est qu'à cette condition que les entreprises de titres-services pourront améliorer les conditions de rémunération et de travail des aides-ménagères. De plus, Nico Daenens pose une condition importante à l'augmentation du prix pour l'utilisateur, à savoir qu'elle doit se faire de manière sociale. Il devrait y avoir un tarif social pour que les titres-services restent accessibles à tous.

L'actuel gouvernement flamand a décidé de supprimer l'avantage fiscal pour les utilisateurs et d'appliquer une augmentation de prix. Concrètement, il s'agit d'une augmentation de prix de 1 € par titre-service. Combiné à la suppression de l'avantage fiscal, cela signifie que le prix par titre-service s’élève maintenant à 10 €.

Pour que le secteur reste viable à long terme, les entreprises de titres-services doivent également être soutenues. En effet, la rentabilité n'a jamais été aussi faible. Pas moins de 42,4 % des entreprises sont aujourd'hui déficitaires sur le plan opérationnel. L'augmentation des prix est donc un pas dans la bonne direction. Mais il reste encore beaucoup à faire pour assurer la viabilité et la santé de ce secteur précieux.