Over onze dagelijkse werking

Je mag je huishoudhulp inschakelen voor normale huishoudelijke taken, zowel binnen- als buitenshuis.

Checklist van toegelaten schoonmaakdiensten:

• Poetsen van de privéwoning (stof afnemen, stofzuigen, dweilen ...)

• Strijken

• Opruimen

• Het bed verschonen

• Een vaatwasmachine leegmaken

• Een wasmachine draaien

• Een kast schoonmaken

• Poetsen van ramen*

• Rolluiken schoonmaken*

• Terras kuisen (geen tuinonderhoud)*

• Dagelijkse maaltijden bereiden

• Kleine boodschappen doen (te voet of met de fiets in een straal van max. 5 km van de woning)

*Om fysieke klachten te voorkomen, raden we aan om afwisseling te voorzien in deze items op de lijst van huishoudelijke taken.

Je huishoudhulp werkt altijd met jouw eigen poetsgerief en -producten. Uiteraard kunnen zij maar schitteren als ze over een basisuitrusting in goede staat beschikken.

Checklist poetsgerief:

• 2 emmers

• 2 dweilen

• Een trekker voor de ramen

• Een vloertrekker met ergonomische steel (met voldoende lange greep, bij voorkeur uitschuifbaar)

• Een schuurborstel met ergonomische steel (met voldoende lange greep, bij voorkeur uitschuifbaar)

• Een veegborstel met ergonomische steel (met voldoende lange greep, bij voorkeur uitschuifbaar)

• Een (steel)stofzuiger

• Eventueel een Swiffer

• 1 spons voor de ramen

• 1 spons voor de badkamer

• 10 microvezeldoeken (o.a. voor de badkamer, ramen, spiegels, keuken …)

• Een veilig strijkijzer en stevige strijkplank

• Een stabiele trapladder (met max. 3 treden)

Checklist poetsproducten:

• Allesreiniger

• Vloerreiniger

• Detergent

• WC-product

Ben je afwezig, dan kan je je thuishulp een huissleutel of toegangscode geven. In dat geval stel je, conform onze samenwerkingsovereenkomst, wel een schriftelijk document op waarin je erkent dat Daenens als dienstenchequebedrijf geen verantwoordelijkheid draagt voor die kosteloze inbewaarneming van de huissleutel of toegangscode. Je kantoor kan je hiervoor een modeldocument bezorgen.

Je thuishulp helpt je graag met allerlei taken in het huishouden. Toch zijn er ook enkele begrenzingen aan het dienstenchequesysteem.

Checklist van niet-toegelaten schoonmaakdiensten:

• Tuinonderhoud

• Kinderopvang

• Taxidienst

• Sneeuwruimen

• Auto wassen

• Gemeenschappelijke ruimtes in een flatgebouw schoonmaken (zoals inkomhal en trappenhal)

• Dierenverzorging, inclusief het schoonmaken van een vogelkooi, aquarium of kattenbak

• Ruimtes voor professioneel gebruik poetsen

• Helpen verhuizen

• Klusjes in huis

• Een eerste schoonmaak na een verbouwing

Je kiest bij je aanvraag zelf wanneer en hoe vaak de huishoudhulp langskomt. Poetsbureau Daenens houdt, in de mate van het mogelijke, rekening met je voorkeuren. Hoe meer je er opgeeft, hoe sneller wij een huishoudhulp kunnen voorstellen.

Onze thuishulpen werken van maandag tot zaterdag, behalve op feestdagen en vervangende feestdagen. Een prestatie is minimum 3 uur.

Uiteraard hopen we dat alles altijd vlekkeloos verloopt. Maar als er toch iets misloopt, zijn onze huishoudhulpen verzekerd, voor arbeidsongevallen en voor ongevallen op het werk en van/naar het werk.

Onze verzekering dekt ook eventuele schadegevallen die door de huishoudhulp werden veroorzaakt. Die komen pas in aanmerking als de geleden schade gelijk of groter is dan 250 euro. Kleinere schadegevallen, onder 250 euro, worden beschouwd als normaal huishoudelijk risico. In geval van schade, verwittig je zo snel mogelijk je poetsbureau en bezorg je ons een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving. Onze verzekeringsmaatschappij neemt dan met jou contact op om het dossier verder te behandelen.

Als je door omstandigheden even geen huishoudhulp nodig hebt, laat je ons dat minimum 14 dagen (2 weken) op voorhand weten. Zo kan onze consulent een vervangende klant vinden en lijden onze huishoudhulpen geen plots loonverlies.

Poetshulp eenmalig annuleren

Lukt het niet om je poetshulp in een bepaalde week te laten komen? Bekijk samen met het schoonmaakbedrijf of hij/zij eventueel op een andere dag kan komen om de poetsbeurt in te halen. Als dat geen optie is, laat het ons dan zeker 14 dagen (2 weken) op voorhand weten. Zo kan onze consulent een vervangende klant vinden en lijden onze huishoudhulpen geen plots loonverlies.

Poetshulp in de zomervakantie annuleren

Annulaties voor de maanden juni, juli en augustus moeten ten laatste tegen 15 mei doorgegeven worden. Zo kunnen onze consulenten vlot de zomerplanning opmaken.

Je betaalt je huishoudhulp van Daenens met Pluxee-dienstencheques. Een dienstencheque staat altijd gelijk aan 1 uur huishoudelijke hulp. Ze zijn verkrijgbaar in een elektronische en papieren variant. Je betaalt daarnaast ook een administratieve bijdrage per gepresteerd dienstuur. Hierover vind je meer uitleg in onze veelgestelde vragen over facturatie.

• Vlaams Gewest

• Waals Gewest

• Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Daenens werkt standaard met elektronische dienstencheques. Die zijn niet alleen milieuvriendelijker maar ook makkelijker en veiliger.

Ik betaal met elektronische dienstencheques:

• Je huishoudhulp geeft via de app van Pluxee de gepresteerde uren door na de geleverde prestatie.

• Daarna ontvang jij van Pluxee een automatische e-mail met het aantal gepresteerde uren. Je kan die bevestigen of betwisten. De bevestiging gebeurt automatisch na 4 werkdagen als je de uren niet zelf bevestigt.

• Het aantal dienstencheques wordt van je elektronische portefeuille afgetrokken.

• Eenvoudiger kan bijna niet!

Ik wil toch met papieren dienstencheques betalen:

• Vul op de dag van de prestatie de datum in, teken de cheque en kruis de activiteit aan met donkerblauwe of zwarte inkt. Geef het correcte aantal cheques aan de huishoud(st)er of leg ze klaar.

• De huishoudhulp voegt zijn/haar naam, rijksregisternummer en handtekening toe en bezorgt de cheques aan het poetsbureau.

Voor ons als dienstenchequebedrijf is het een absolute prioriteit dat onze huishoudhulpen kunnen poetsen, opruimen of strijken in een veilige omgeving. Maak de huishoudhulp dan ook van bij de start attent op bijvoorbeeld een gladde vloer, een steile trap …

Tips voor een veilige poetsomgeving:

• Geef je huishoudhulp een gedetailleerde rondleiding bij de start

• Toon je huishoudhulp waar het EHBO-materiaal ligt

• Bewaar schoonmaakproducten altijd in hun originele verpakking met een leesbaar etiket. Onze poetshulpen mogen nooit producten zonder etiket gebruiken.

• Zorg voor degelijk en ergonomisch poetsmateriaal.

Aanwezigheid is de allerbelangrijkste voorwaarde om jou een goede dienstverlening te geven en we willen dan ook een maximale aanwezigheid voorzien. Toch kunnen ook onze huishoudhulpen wel eens ziek of afwezig zijn.

• Is je thuishulp afwezig door ziekte of een andere dringende reden, dan word je hiervan zo snel mogelijk verwittigd. Als je dat wil, zoekt je poetsbureau naar een gepaste vervanging. Let wel: een vervanging is steeds op basis van beschikbaarheid. Je consulent bespreekt graag met jou de mogelijkheden. 

• Neemt je huishoudhulp vakantie, dan word je hiervan verwittigd. Als je dat wil, zoekt je poetsbureau naar een gepaste vervanging.