À propos des titres services

C’est décidé, vous avez besoin d’un coup de main pour les tâches ménagères ? Bienvenue chez Daenens ! Nos consultants sont à votre disposition. À l’écoute, ils comprendront le type d'aide que vous recherchez et se feront un plaisir de vous proposer une solution adaptée. Vous trouverez ci-dessous les informations indiquant comment payer nos aide-ménagères avec des titres-services.

À propos des titres services

Vous commandez des chèques services par l'intermédiaire de la société émettrice Pluxee (Sodexo) pour les trois régions (la Flandre, la Wallonie et la Région de Bruxelles-Capitale).

Avant de pouvoir passer votre première commande, vous devez demander un numéro d'utilisateur. Pour ce faire, il existe un site web pour chaque région.

Conservez bien le numéro d'utilisateur reçu, car il s'agit également de la communication structurée que vous devrez remplir lors de chaque virement à Pluxee (Sodexo).

Virez le montant à payer sur le  numéro de compte Pluxee (Sodexo) concerné :

  • Région flamande : BE41 0017 7246 2610

  • Région wallonne : BE15 0017 7247 4330

  • Région de Bruxelles-Capitale : BE28 0017 7246 3620

La quantité minimum de commande est de 10 titres-services.

Région flamande Région wallonne Région de Bruxelles-Capitale

Voici les prix des titres-services actuels* :

Région wallonne :

  • 10 € par titre pour les 175 premiers titres-services achetés

  • 11 € par titre pour les 225 titres-services suivants achetés

  • 12 € par titre pour les 100 derniers titres-services achetés

  • Par famille de 2 personnes, cela représente 350 titres-services à 10 €, 450 à 11 € et 200 à 12 €

Région de Bruxelles-Capitale :

  • 10 € par titre pour les 300 premiers titres-services achetés

  • 12 € par titre pour les 200 titres-services suivants achetés

  • Par famille de 2 personnes, cela représente 600 titres-services 10 € et 400 à 12 €

Région flamande :

  • 9 € pour les 400 premiers titres-services achetés

  • 10 € pour les 100 titres-services suivants achetés

  • Par famille de 2 personnes, cela représente 800 titres-services à 9 € et 200 à 10 €

*Données sujettes à modification (dernière mise à jour : 01/01/2024)

Des quotas différents s'appliquent pour les personnes handicapées, les utilisateurs ayant un enfant handicapé ou les familles monoparentales. Vous pouvez les consulter sur le site web Pluxee (Sodexo).

Chez Pluxee (Sodexo), vous commandez toujours un minimum de 10 titres-services. Comme un titre-service coûte 10 € en Wallonie, vous transférez toujours un multiple de 10, avec un minimum de 100 €, à Pluxee. Vous payez également des frais administratifs de 0,62 € par titre-service utilisé en Région Bruxelles-Capitale. Ce surcoût est facturé séparément une fois par mois par Daenens.

Par ailleurs, saviez-vous que vous bénéficiez d'un avantage fiscal lors de l'utilisation des titres-services ? En Région wallonne, vous bénéficiez d'une réduction d'impôt de 1 € sur chacun des 150 premiers titres-services achetés par personne. En Région de Bruxelles-Capitale vous bénéficiez d'une réduction d'impôt de 1,50 € sur chacun des 172 premiers titres-services achetés par personne.

Chez Daenens, nous utilisons systématiquement des titres-services électroniques : ils sont plus écologiques, plus simples et plus sûrs. Vous aviez opté pour les titres-services en format papier et vous souhaitez maintenant passer aux titres-électroniques ? N'hésitez pas à en discuter avec votre conseiller. Dans tous les cas, informez votre agence de nettoyage et votre aide-ménagère de votre changement et mettez à jour votre profil de paiement dans votre espace personnel.

Vous ne pouvez commander des chèques services que par l'intermédiaire d'une société émettrice de titres-services désignée par le gouvernement régional. Actuellement, il s'agit de la société émettrice Puxee, anciennement Sodexo, pour les trois régions (la Flandre, la Wallonie et la Région de Bruxelles-Capitale). Pluxee ne dispose pas de ses propres femmes de ménages, vous pouvez vous adresser à Daenens pour cela.

Vous pouvez faire appel à votre femme de ménage pour des tâches ménagères classiques, à l'intérieur ou à l'extérieur.

Les services de nettoyage autorisés :

  • Nettoyer une maison privée (dépoussiérer, passer l'aspirateur, passer la serpillière...)

  • Repasser

  • Ranger

  • Changer les draps

  • Vider le lave-vaisselle

  • Laver le linge

  • Nettoyer un placard

  • Nettoyer les fenêtres*

  • Nettoyer les volets*

  • Nettoyer la terrasse (pas d'entretien du jardin)*

  • Préparer les repas du quotidien

  • Faire des petites courses (à pied ou à vélo dans un rayon de 5 km max. de la maison)

*Afin d'éviter les blessures, nous recommandons d'alterner ces tâches dans la liste des travaux ménagés.

Inscrivez-vous auprès de la Région qui correspond à votre adresse de résidence. Après votre inscription, vous recevrez votre numéro d'utilisateur Pluxee (Sodexo).
Conservez bien votre numéro d’utilisateur, car il s'agit également de la communication structurée que vous devrez remplir lors de chaque virement à Pluxee (Sodexo). De plus, vous devez aussi transmettre votre numéro d'utilisateur à votre bureau Daenens.

Région flamande Région wallonne Région de Bruxelles-Capitale

Via Pluxee (Sodexo), vous recevrez un numéro d'utilisateur par e-mail après votre inscription.
Avec votre carte d'identité et votre e-reader ou via itsme, vous vous connectez ensuite à votre espace personnel et sécurisé via l'application « Titres-services by Pluxee » ou via le site web.

Dans votre espace personnel sur le site web ou via l'appli, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Adapter vos données personnelles (un changement d'adresse, par exemple).

  • Consulter votre solde restant de titres-services

  • Modifier votre profil de paiement (si vous souhaitez passer des titres-services papier aux titres-services électroniques)

  • Suivre les heures de prestation de votre aide-ménagère

En cas de doute sur l'utilisation de Pluxee (Sodexo), votre conseiller Daenens se fera un plaisir de vous aider.

Si vous perdez vos données de connexion, vous devez contacter Pluxee (Sodexo) en personne, car Daenens ne peut pas les récupérer pour vous en raison de la législation sur la protection de la vie privée. Dans ce cas, appelez Pluxee (Sodexo) aux numéros de téléphone suivants, en fonction de la région où vous habitez :

  • Région flamande : 02 401 31 30

  • Région wallonne : 02 401 31 70

  • Région de Bruxelles-Capitale : 02 401 31 60

Qu'est-ce qu'un titre-service électronique (TSE) ?

  • Les titres-services électroniques sont des chèques virtuels que vous achetez et gérez via votre espace sécurisé chez Pluxee (Sodexo).

Quels sont les avantages des TSE par rapport aux titres-services papier?

  • Facilité de gestion : vous pouvez facilement consulter l'historique de vos titres-services utilisés dans votre espace client personnel.

  • Disponibilité plus rapide : vous les recevez dans les 48 heures suivant le virement

  • Pas de perte ou de vol possible

  • Utilisation plus sûre : les titres dont la date d'expiration est la plus ancienne sont automatiquement utilisés en premier.

  • Pas de paperasse (date - signature) : ni vous ni votre aide-ménagère ne devez dater ou signer les titres-services

  • Bon pour l'environnement : vous économisez du papier et réduisez la montagne de papier.

Comment fonctionne le système de paiement électronique ?

  • Après avoir effectué les tâches ménagères, la femme de ménage enregistre la prestation.

  • Vous êtes informé par e-mail.

  • Vous pouvez confirmer ou contester les heures de prestation. Sans réaction de votre part, après 5 jours ouvrables (60 pour Bruxelles et la Wallonie), Pluxee (Sodexo) considère que vous êtes d'accord avec le service enregistré.

  • Le montant approprié de titres-services électroniques est automatiquement retiré de votre portefeuille pour payer la prestation. Pluxee (Sodexo) vous en informe également par e-mail.

Si vous utilisez des titres-services électroniques, votre femme de ménage communiquera la prestation fournie via l'appli Pluxee (Sodexo) ou par téléphone, en utilisant votre numéro d'utilisateur unique et personnel. Vous recevrez ensuite automatiquement un e-mail de Pluxee (Sodexo) avec le nombre d'heures prestées. En fait, vous ne devez rien faire de cet e-mail si tout est OK. Si vous ne souhaitez pas contester la prestation, celle-ci est automatiquement confirmée après 5 jours ouvrables sans que vous ayez à vous en préoccuper.

Tous les titres-services, qu'ils soient en format papier ou électronique, ont une durée de validité de 1 an en Région flamande, de 8 mois en Région wallonne et de 6 mois en Région de Bruxelles-Capitale.

Pour les titres-services papier, la date de validité est indiquée sur le titre-service. Pour les titres-services électroniques, vous pouvez consulter la date d'expiration via votre espace personnel.

Attention : l'aide-ménagère ne peut plus recevoir de titres-services papier dont la date d'expiration est dépassée.

Par titre service , vous ne payez que 9 ou 10 euros. En fonction de la région dans laquelle se situe votre résidence principale, vous bénéficiez d'un avantage fiscal supplémentaire.

Voici les montants actuels* :

  • En Région flamande : 1,80 €/titre-service de 9 € pour les 198 premiers titres-services

  • En Région wallonne : 1 €/titre-service de 10 € pour les 150 premiers titres-services

  • En Région de Bruxelles-Capitale : 1,50 €/titre-service de 10 € pour les 172 premiers titres-services

*Données sujettes à modification (dernière mise à jour : 01/01/2024)

Chaque année, vers le mois de mars, Pluxee (Sodexo) vous envoie l'attestation fiscale par e-mail. Vous la joindrez à votre déclaration d'impôts.

Les utilisateurs à faible revenu peuvent également bénéficier d’un avantage fiscal sous la forme d’un crédit d’impôt remboursable. Pour demander ce remboursement, joignez l’attestation fiscale Pluxee (Sodexo) à votre déclaration d’impôts. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, contactez le SPF Finances au 02 572 57 57 (tarif normal).

Si vous déménagez, vous devez informer Pluxee (Sodexo) ET votre agence de nettoyage le plus rapidement possible de votre nouvelle adresse (par téléphone ou en ligne via votre espace personnel).

À partir de la date du décès, le profil de l'utilisateur des titres-services décédé est "gelé" pendant trois mois.

Pendant cette période :

  • Les tâches ménagères effectuées précédemment peuvent encore être confirmées.

  • Les héritiers peuvent demander le remboursement des titres-services restants : en tant qu'héritier, contactez directement Pluxee (Sodexo) et présentez le certificat de décès.

  • Il n’est plus possible de commander des titres-services.


Au bout de trois mois, le profil de l'utilisateur est définitivement bloqué.

Si vous êtes travailleuse indépendante et vous venez d’être maman, vous avez droit à 105 heures d'aide à la maternité dès que vous reprenez vos activités professionnelles. Vous payez cette aide à domicile avec les 105 titres-services que vous recevez via la Caisse d'assurances sociales pour travailleurs indépendants (CASI) à laquelle vous êtes affiliée.

Contactez votre Caisse d'assurances sociales pour plus d'informations et connaître les conditions. Vous pouvez demander ces titres-services spécifiques à partir du sixième mois de grossesse au plus tôt et jusqu'au dernier jour de la quinzième semaine suivant la date de l'accouchement.

Les titres-services sont toujours valables 1 an en Région flamande (8 mois en Wallonie et 6 mois en Région de Bruxelles-Capitale). Pendant cette période de validité, vous pouvez les échanger ou vous faire rembourser, mais pas après. Vous trouverez ci-dessous les modalités d'échange ou de remboursement gratuit des titres-services.

Titres-services électroniques :

  • Rendez-vous dans votre Espace sécurisé sur le site de Pluxee (Sodexo).

  • L'échange ou le remboursement des titres-services est gratuit.

Titres-services papier :

  • Région flamande
    Complétez le "Formulaire de demande de remboursement" ou le "Formulaire de demande d'échange" et envoyez-le à:
    Pluxee Dienstencheques
    Omruilingen PB 76 
    1180 Ukkel

  • Région wallonne
    Complétez le "Formulaire de demande de remboursement" ou le "Formulaire de demande d'échange" et envoyez-le à:
    Titre-services Wallonie
    BP 77
    1180 Uccle

  • Région de Bruxelles-Capitale
    Complétez le "Formulaire de demande de remboursement" ou le "Formulaire de demande d'échange" et envoyez-le à:
    Titre-services Bruxelles
    BP 78
    1180 Uccle

L'échange ou le remboursement des titres-services est gratuit.

Vous avez d'autres questions qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus ? N'hésitez pas à en faire part à votre agence de nettoyage, pour que nous puissions vous aider rapidement. Avec nous, vous serez toujours bien entouré !

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