À propos de nos opérations quotidiennes

Vous pouvez faire appel à votre femme de ménage pour des tâches ménagères classiques, à l'intérieur ou à l'extérieur.

Les services de nettoyage autorisés :

• Nettoyer une maison privée (dépoussiérer, passer l'aspirateur, passer la serpillière...)

• Repasser

• Ranger

• Changer les draps

• Vider le lave-vaisselle

• Laver le linge

• Nettoyer un placard

• Nettoyer les fenêtres*

• Nettoyer les volets*

• Nettoyer la terrasse (pas d'entretien du jardin)*

• Préparer les repas du quotidien

• Faire des petites courses (à pied ou à vélo dans un rayon de 5 km max. de la maison)

*Afin d'éviter les blessures, nous recommandons d'alterner ces tâches dans la liste des travaux ménagés.

Votre femme de ménage utilise toujours votre matériel et vos produits de nettoyage. Bien entendu, elle ne peut briller que si elle dispose d'un équipement en bon état.

Check-list du matériel de nettoyage :

• 2 seaux

• 2 serpillières

• Une raclette pour vitres

• Une raclette de sol à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un balai-brosse à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un balai à manche ergonomique (avec un manche suffisamment long, de préférence extensible)

• Un aspirateur (balai)

• Éventuellement un Swiffer

• 1 éponge pour les vitres

• 1 éponge pour la salle de bain

• 10 chiffons en microfibre (pour la salle de bains, les vitres, les miroirs et la cuisine)

• Un fer à repasser sûr et une planche à repasser solide

• Un escabeau stable (3 marches maximum)

Check-list des produits de nettoyage :

• Nettoyant universel

• Nettoyant pour sols

• Détergent

• Produit WC

Si vous êtes absent, vous pouvez donner à votre femme de ménage une clé de la maison ou un code d’accès. Dans ce cas, conformément à notre contrat, vous devez rédiger un document dans lequel vous reconnaissez que Daenens, en tant qu’agence de titres-services, n'assume aucune responsabilité quant à la conservation gratuite de la clé de la maison ou du code d'accès. Votre agence peut vous fournir un document modèle.

Votre femme de ménage se fera un plaisir de vous aider avec toutes sortes de tâches ménagères. Toutefois, le système des titres-services comporte certaines limites.

Les tâches suivantes ne sont pas autorisées :

• Entretien du jardin

• Garde d'enfant

• Transport de personnes

• Déneigement

• Lavage de voitures

• Nettoyage des parties communes d'un immeuble d'habitation (comme le hall d'entrée et la cage d'escalier)

• Soins aux animaux, y compris le nettoyage d'une cage à oiseaux, d'un aquarium ou d'une litière de chat

• Nettoyage de locaux à usage professionnel

• Aide au déménagement

• Petits travaux de bricolage dans la maison

• Nettoyage initial après rénovation

Lors de votre demande, vous choisissez quand et à quelle fréquence vous souhaitez une aide à domicile. L’entreprise de nettoyage professionnel Daenens tient compte de vos préférences dans la mesure du possible. Plus vous en dites, plus vite nous pouvons vous proposer une aide-ménagère.

Nos femmes de ménage travaillent du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des jours fériés de remplacement. Il y a un minimum de 3 heures de prestation à respecter.

Bien sûr, nous espérons que tout se passera toujours bien. Mais si quelque chose tourne mal, nos aides-ménagères sont assurées pour les accidents du travail et pour les accidents du travail sur le trajet domicile-travail.

Notre assurance couvre également les sinistres causés par la femme de ménage. Ceux-ci ne sont couverts que si le dommage subi est égal ou supérieur à 250 euros. Les sinistres de moindre importance, inférieurs à 250 euros, sont considérés comme des risques domestiques normaux. En cas de sinistre, prévenez votre agence de nettoyage le plus rapidement possible et fournissez-nous une description aussi détaillée que possible. Notre compagnie d'assurance prendra alors contact avec vous pour traiter le dossier.

Si vous n'avez pas besoin d'une aide-ménagère pendant un certain temps, prévenez-nous au moins 14 jours (2 semaines) à l'avance. Ainsi, notre conseiller peut trouver un client de remplacement et nos femmes de ménage ne subiront pas de perte soudaine de salaire.

Annulation ponctuelle de votre aide-ménagère

Il n'est pas possible de faire venir votre aide-ménagère une semaine en particulier ? Vérifiez auprès du bureau de nettoyage afin de voir si elle ne peut pas passer un autre jour afin de rattraper la prestation. Si ce n'est pas possible, prévenez-nous au moins 15 jours (2 semaines) à l'avance. Ainsi, notre conseiller peut trouver un client de remplacement et nos femmes de ménage ne subiront pas de perte soudaine de salaire.

Annulation des services de nettoyage pendant les vacances d’été

Les annulations pour les mois de juin, juillet et août doivent être communiquées au plus tard le 15 mai. Cela permet à nos consultants de préparer rapidement le planning d'été.

Vous payez votre aide-ménagère Daenens avec des titres-services Pluxee (Sodexo). Un titre-service équivaut toujours à une heure d'aide à domicile. Ils sont disponibles en format électronique et en format papier. Vous payez également des frais administratifs par heure de prestation. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre foire aux questions sur la facturation.

• Région flamande

• Région wallonne

• Région de Bruxelles-Capitale
  
  Daenens travaille normalement avec des titres-services électroniques. Ils sont plus respectueux de l'environnement, mais aussi plus faciles et plus sûrs.

Je paie avec des titres-services électroniques :

• Votre aide-ménagère déclare les heures prestées via l’appli Pluxee (Sodexo) après sa prestation.

• Vous recevez ensuite un e-mail automatique de Pluxee (Sodexo) avec le nombre d'heures prestées. Vous pouvez le confirmer ou le contester. La confirmation se fait automatiquement après 4 jours ouvrables si vous ne confirmez pas vous-même les heures.

• Le nombre de titres-services est déduit de votre portefeuille électronique.

• On ne peut pas faire plus simple !

Je veux tout de même payer avec des titres-services papier :

• Le jour de la prestation, inscrivez la date, signez le chèque titre-service et cochez l'activité à l'encre bleu foncé ou noire. Remettez le bon nombre de titres-services à votre aide-ménagère ou préparez-les.

• La femme de ménage ajoutera son nom, son numéro de registre national et sa signature, puis remettra les titres-services à l’agence de nettoyage.

Pour nous, en tant qu'agence de titres-services, il est absolument essentiel que nos femmes de ménage puissent nettoyer, ranger ou repasser dans un environnement sûr. Dès le début, il faut donc signaler les dangers, comme un sol glissant ou un escalier raide, à votre aide-ménagère.

Conseils pour un environnement de nettoyage sûr :

• Faites une visite initiale détaillée de la maison avec votre aide-ménagère.

• Montrez à votre femme ou homme de ménage où se trouve la trousse de secours.

• Conservez toujours les produits de nettoyage dans leur emballage d'origine avec une étiquette lisible. Nos aides-ménagères ne doivent jamais utiliser de produits sans étiquette.

• Fournissez du matériel de nettoyage solide et ergonomique.

L'assiduité est la condition la plus importante pour vous fournir un service de qualité et nous voulons assurer une présence maximale. Cependant, nos aides-ménagères peuvent parfois tomber malade ou être absentes.

• Si votre aide-ménagère est absente pour cause de maladie ou pour une autre raison urgente, vous en serez informé aussi vite que possible. Si vous le souhaitez, votre bureau de nettoyage cherchera un remplaçant adéquat. Attention : le remplacement dépend toujours de la disponibilité. Votre conseiller se fera un plaisir de discuter avec vous des possibilités.

• Si votre femme de ménage prend des vacances, vous en serez informé. Si vous le souhaitez, votre agence de nettoyage cherchera un remplaçant adéquat.